Terminos y condiciones
La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, motivo por el cual cada vez que el usuario utilice el presente sitio, deberá consultar dichos documentos.
Es responsabilidad del cliente la exactitud de los datos de dirección ingresados, esto para realizar una correcta y oportuna entrega de los pedidos. Los plazos para el despacho se cuentan desde que Hakuna Mapata Pet Shop valida la orden o pedido de compra y pago realizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Hakuna Mapata Pet Shop; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Hakuna Mapata Pet Shop, como por ejemplo casos fortuitos o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, desastres naturales entre otros).
No se realizará despachos los días domingos, así como los días 25, 31 de diciembre, 01 de enero y feriados de ley.
ENVÍO A LIMA METROPOLITANA Y CALLAO
Los productos comprados en el sitio web (www.hakunamapata.com) podrán entregarse por Delivery a domicilio.
Los pedidos con método de pago de transferencia, YAPE o PLIN deberán enviar su Boucher al correo electrónico hakunamapataperu@gmail.com o al WhatsApp 991 810 975 para confirmar su compra. Caso contrario, al siguiente día hábil a las 6 PM se anulará el pedido.
Al momento de recibir el pedido, el cliente titular debe identificarse presentando su DNI. En caso quien reciba el pedido sea una tercera persona, esta deberá ser especificada en la nota del pedido. Tomaremos una fotografía como conformidad de recepción.
Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
Tiempo de entrega: El pedido se entrega dentro de las 24 horas hábiles luego de procesado y confirmado el pago de la compra.
Horario: En un rango de 10:00 am a 8:00 pm (Servicio de Lunes a sábado).
Cobertura: distritos limitados
Cobertura de distritos, según se indique en la web de compra de Hakuna Mapata Pet shop. Los distritos de entrega son: Ate-Barranco-Bellavista-Breña-Carmen de la Legua-Callao-Chorrillos-Comas-El Agustino, Jesús María-La Molina-La Perla-La Victoria-Lima-Lince- Los Olivos-Magdalena-Miraflores-Pueblo Libre- Rímac-San Borja-San Isidro- San Juan de Lurigancho-San Juan de Miraflores-San Juan de Lurigancho-San Luis-San Martín de Porres-San Miguel- Santa Anita-Santiago de Surco-Surquillo – Independencia – Puente Piedra – Villa María del Triunfo y Villa El Salvador.
* De necesitar un horario especial es posible coordinarlo vía WhatsApp o redes sociales.
ENVÍO A PROVINCIA
Los productos comprados en el sitio web (www.hakunamapata.com) se entregará a la agencia Shalom y/o Olva Courier para que sea llevado a provincia 24 horas hábiles luego de procesado y confirmado el pago de la compra.
Entregado el producto a la agencia se procederá a enviar el boucher de envío, foto del empaquetado y clave de recojo al correo o celular brindados al momento de la compra.
El producto se enviará a la agencia designada por el cliente en el comprobante de compra. (Se sugiere verificar la dirección de la agencia)
Cobertura de departamentos, según se indique en la web de compra de Hakuna Mapata Pet shop. Las agencias de Shalom se encuentran en las siguientes regiones: Amazonas – Ancash – Apurímac – Arequipa – Ayacucho – Cajamarca – Cusco – Huánuco – Ica – Junín – La Libertad – Lambayeque – Loreto – Moquegua – Pasco – Piura – Puno – San Martín – Tacna – Tumbes – Ucayali.
Para cualquier cambio o devolución de mercadería el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago, correo y/o conversación de finalización de la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa, el envío será gratis.
Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de realizada la compra. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo. Si el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar el cambio o devolución y por lo tanto no se reembolsará el pago.
Para todo cambio o devolución el cliente puede comunicarse a nuestro WhatsApp 991 810 975 dentro de los horarios de atención: Lunes – Viernes 9:00 a 17:00. Se debe presentar el comprobante electrónico y una copia del DNI del titular de la compra en caso sea persona natural.
REEMBOLSO:
- El plazo de reembolso del dinero es de 15 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.
- El reembolso se realizará únicamente por el valor total del producto y por medio de transferencia bancaria al titular de la compra.
PRODUCTO AGOTADO
En caso un producto se agote, Hakuna Mapata Pet Shop informará al cliente y en primera instancia se solicitará el cambio de producto por uno similar. Caso contrario se podrá realizar un reembolso del pago (Verificar políticas de cambio y devolución)
Los productos y servicios adquiridos en el sitio web (www.hakunamapata.com) podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago:
- Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
- Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
- Transferencia Bancaria
- Yape
- Plin
Una vez procesado y aceptado el pago nos contactaremos con el cliente para coordinar el despacho.
Todos los medios de pagos son gestionados y procesados por empresas privadas, ante cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el usuario deberá dirigir sus comunicaciones con dichas empresas.
Los códigos promocionales solo son válidos durante un tiempo determinado.
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